¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente solo se puede comprar en la República Mexicana.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Por el momento el idioma de navegación es solo español.

¿Los precios de la tienda online y la tienda física de AILOVIU son los mismos?

No, los precios que maneja la tienda online pueden no ser los mismos que los precios de la tienda física.

¿Cuál es la política de ajuste de precios o precios al mayoreo?

No realizamos ajustes de precio y tampoco ofrecemos precios de mayoreo.

¿Aceptan devoluciones de artículos con la indicación “agotado o último o remate”?

Si un artículo está agotado, no se permitirá su devolución.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, tomando en cuenta que en la foto algunos artículos pueden parecer de un tamaño distinto.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de AILOVIU?

Sí, suscríbase a nuestro newsletter y recibirá información de manera frecuente.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Log-in. Proporcione su dirección de correo electrónico y le enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación con su número de órden. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puede ver el estado actualizado de su pedido en tiempo real. Para ello acceda al apartado “seguimiento de pedido” de su cuenta.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde el carrito de compra podrá eliminar los artículos que no desee, siempre y cuando no haya terminado su pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizada la compra no se podrá cancelar.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Comuníquese a la brevedad y envíenos un correo a contacto@ailoviusaludable.com con la descripción del problema y una foto del producto dañado y copia de su ticket de pago con el número de pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Dónde recibo mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (hogar, trabajo, etc).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen de su localidad, pero generalmente serán de 5 a 10 días naturales después de realizar su pedido.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Le enviaremos un email cuando su pedido haya salido del almacén con su número de seguimiento y un link de la página web de la empresa de paquetería para que pueda rastrear su pedido. O bien puede contactarse al siguiente correo contacto@ailoviusaludable.com

¿Es seguro comprar en AILOVIU Saludable?

Sí. Puede comprar con tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos para garantizar la seguridad de sus datos personales y bancarios..

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña puede recuperarla muy fácilmente, solo coloque su email y nombre con el que se registró, de inmediato recibirá un correo indicando su contraseña y haga click donde se le indique.  Otra opción es contactar por chat en línea y solicitar asesoramiento.

¿Puedo obtener factura?

Sí, al momento de registrarse debe ingresar sus datos fiscales (“nombre o razón social”, “RFC”, “dirección fiscal”, etc; datos con los cuales se generará su factura).

¿Puede un tercero recibir mi pedido?

Sí. Al realizar su compra, tendrá la opción de registrar los datos de la “Persona Autorizada” a recibir el pedido. Debe agregar ahí el nombre con apellidos y dirección de la persona autorizada en el caso de que usted no se encuentre en su domicilio.

¿Qué hago si todavía no recibo mis productos?

Sí por algún motivo no recibe aún sus productos, puede comunicarse a nuestro email contacto@ailoviusaludable.com o a nuestro Centro de Atención de Clientes telefónicamente al número 6692614697

¿Que debo hacer al finalizar mi compra?

Su pago será verificado y al ser confirmado vía email se procederá con el envío del mismo.